Questions fréquentes

Oui. Dans nos boutiques Fusalp participantes, nos équipes de vente peuvent commander pour vous un article disponible dans notre stock (entrepôt ou autre boutique) et vous le faire livrer à domicile, en point relais ou dans la boutique de votre choix. Le règlement s’effectue en caisse ou via un lien de paiement sécurisé.

Pour une livraison en dehors de la France, le paiement s’effectue via un lien sécurisé uniquement de notre partenaire international Global-e, avec les mêmes services que pour une commande web (devise locale, taxes et droits de douane inclus, livraison DHL).

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de l’e-mail vous informant de la mise à disposition de votre commande pour venir la retirer en boutique. Passé ce délai, votre commande est annulée et vous êtes intégralement remboursé(e) sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours.

Dans certaines boutiques Fusalp (Chamonix, Megève, Georges V et Saint-Germain), lorsque  l’article que vous commandez est disponible dans le stock de la boutique de votre choix, vous pouvez opter pour un retrait express : votre commande est préparée par la boutique et prête en 2 heures environ.

Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Le retrait s’effectue sur présentation d’une pièce d’identité au nom de la personne ayant passé la commande, et vous disposez de 14 jours pour venir la retirer.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail comportant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez par la suite vous rendre sur votre compte ou dans la rubrique “Aide et Services”

• Livraison en boutique : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement sur le site du transporteur.

Une fois votre commande livrée en boutique, vous serez informé(e) par e-mail.La boutique vous contactera dans les meilleurs délais une fois le colis reçu. 

• Livraison à domicile Colissimo : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici

• Livraison domicile express Chronopost : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici

• Livraison domicile express DHL : Renseignez le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail lors de son expédition et suivez son acheminement ici 

• Livraison en point relais : Renseigner le numéro de suivi de votre colis transmis par e-mail directement sur le site du transporteur.

Votre commande peut être préparée et expédiée depuis nos entrepôts ou directement depuis l'une de nos boutiques Fusalp, sans incidence sur les frais de livraison, les transporteurs et les délais annoncés. Une commande comportant plusieurs articles peut ainsi vous parvenir en plusieurs colis, expédiés depuis plusieurs points d'expédition, sans frais supplémentaires. Vous recevez alors par e-mail un numéro de suivi distinct pour chaque colis, et les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Pour toutes questions concernant la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat, WhatsApp, e-mail ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.
Vous retrouverez l'ensemble de nos coordonnées dans la rubrique "Nous contacter", située en bas de page. 

Si votre adresse de livraison est incorrecte, vous pouvez modifier votre adresse dans l’onglet « information » de votre compte client avant de passer votre commande.

Si vous avez déjà passé une commande et que votre adresse de livraison n’est pas correcte, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat, WhatsApp, e-mail ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.
Vous retrouverez l'ensemble de nos coordonnées dans la rubrique "Nous contacter", située en bas de page. 

Avant de commencer quelconque procédure, assurez vous qu’un membre de votre famille ou de votre entourage (voisin, gardien) n’ait pas réceptionné votre colis à votre place.

Si vous étiez absent pendant plus de 7 jours, il est possible que le colis nous soit retourné après dépassement du délai de conversion dans votre bureau de poste. Votre suivi mentionne alors « Colis retourné à l’expéditeur ». 

Si malgré tout si vous n’arrivez pas à trouver la trace de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat, WhatsApp, e-mail ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.
Vous retrouverez l'ensemble de nos coordonnées dans la rubrique "Nous contacter", située en bas de page. 

Si certains produits ne correspondent pas aux produits commandés, veuillez nous excuser pour cette erreur. Nous vous invitons à contacter notre service client au plus vite via le chat, WhatsApp, e-mail ou par téléphone au +33 4 85 21 31 78.

Nous utilisons plusieurs transporteurs afin d’assurer la préparation de votre commande sous 3 jours ouvrés.

Pour les livraisons à destination de la France, nous avons recours aux services Colissimo de La Poste et Chronopost.

Plusieurs possibilités de livraison s’offrent à vous :

• la livraison à domicile via Colissimo
• la livraison à domicile express via Chronopost
• la livraison dans un point relais
• la livraison au sein d’une boutique Fusalp. Les boutiques concernées par cette option sont : Chamonix, Megève, Lyon, Nice, Cannes, Marseille, Marais, Saint Germain, Saint-Honoré, Passy, Georges V, Courbet, Courcelles, Parly II, Bordeaux.

Certaines commandes peuvent être préparées et expédiées directement depuis l’une de nos boutiques Fusalp. Les transporteurs, les délais et les frais de livraison restent identiques et votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Votre commande peut ainsi vous parvenir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires.

Pour les livraisons hors France, nous avons recours au service de transport DHL.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la notification de mise à disposition pour retirer votre commande. Passé ce délai, la commande est annulée et remboursée. Il vous faudra vous munir de votre pièce d’identité qui correspond au nom de la personne ayant passé la commande.

Vous pouvez essayer vos articles en boutique lors du retrait. Si un article ne vous convient pas, la boutique enregistre immédiatement votre retour et vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement initial. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, l’équipe de vente vous accompagne pour effectuer un nouvel achat.

Si vous avez été absent(e) lors de la livraison de votre colis, un avis de passage de la part du transporteur sera déposé dans votre boîte aux lettres précisant le jour et l'heure de passage ainsi que l’adresse où vous pourrez récupérer votre colis.  Il faudra vous présenter à l’adresse indiquée en vous munissant de l’avis de passage ainsi que de votre pièce d'identité.

Le transporteur peut également décider de procéder à une relivraison. Dans ce cas, vous serez averti par mail de la re livraison.

Nous nous engageons à préparer votre commande dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.

Une fois que la commande quitte notre entrepôt, elle vous est remise sous : 

• 1 à 5 jours ouvrés* pour la France Métropolitaine en fonction de l’option de livraison choisie, 
• 3 à 5 jours ouvrés* pour l’UE
• 5 à 10 jours ouvrés pour les commandes hors UE(délai moyen constaté en fonction de la destination et de la disponibilité de l'article). 

*Ce délai peut être plus long en période de forte activité notamment pendant les soldes et les fêtes de fin d'année.

Votre commande peut également être préparée et expédiée directement par l’une de nos boutiques Fusalp, dans les mêmes délais et sans frais supplémentaires.

*Tarifs soumis au taux de change.

Pour toutes commandes à l'international, le détail des taxes est disponible dans le checkout de paiement.